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东莞市晶索润滑油科技签约鹏为 CRM实现差异化客户管理

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晶索润滑油(中国)有限公司是一家集润滑、防锈、清洗等绿色节能产品的研发、生产、销售为一体的合资企业,在中国广东东莞和江苏昆山均设有生产基地,索凭借其在工业润滑领域卓越成绩及经验,高起点高品质,深受广大制造企业支持和信赖。

为了适应公司业务快速增长和市场需求的快速变化,借助信息化手段提升公司的整体运营水平已经成为晶索管理层的共识。经过长期的CRM调研和对IT厂商的层层筛选,晶索于近日签约鹏为软件,启动鹏为提供的CRM最佳解决方案,目的在于利用CRM客户关系管理软件优化企业客户管理,提升企业销售管控能力。

鹏为CRM从客户资源整合与合理配置入手,将客户管理与互联网信息技术相结合,让客户真正变成公司的宝贵资源,同时建立客户分类标准,将客户分类为正式客户、潜在客户、无效客户等,同时根据不同的分类客户配置最优的业务员,对异常客户进行监控,以团队方式获取客户信任,使客户对产品产生信息,并最终达成交易,实现对客户价值细分、实施差异化策略。同时将成功客户经验进行总结,形成标准化的服务流程,成功案例应用到实际业务中,形成行业方案,建立专业的服务响应提醒,高效响应客户请求,提高业务员与客户接触的高效率,提高客户服务满意度。

其次,鹏为CRM将销售过程透明化,提供了多种方式的商机跟踪方式,方便了企业管理。业务员每天可以在系统中详细记录客户跟进情况,通话记录将每次的联系内容记录下来,流程推进帮助销售人员明确销售任务,从销售管控到订单执行多部门高效协同,实现订单交付前后端业务一体化。鹏为CRM在企业的销售过程中实现一个良性的循环,提供工作效率的同时,让企业的销售业绩不断上升。

最后,鹏为软件为客户提供了全面的培训体系,每周定期培训、在线客户服务平台、视频教程等等,让晶索工作人员可以在最短的时间内熟练掌握系统的操作方式,缩短了系统使用人工的投入成本,让业务流程在最短的时间内与系统良好对接,信息化的工作方式方便不同部门间的协同工作,提高团队工作效率,特别是针对进销存系统,不同地域的材料采购、库存管理,不同库存间的产品调拨、销售订单、商品配送等等,都能在系统中以全面的数据资料记录下来,形成珍贵的企业经营数据,引导企业进行经营决策、减少决策失误、降低经营风险。